EL ROL DEL PARKING EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Por: FERNANDO GIRALDO NARANJO (Estratega en Mercadeo y Publicidad, CEO en FGN Advertising Global Boutique)
FGN ADVERTISING GLOBAL BOUTIQUE. A medida que las ciudades se congestionan y los espacios urbanos escasean, la cuestión de cómo crear y asignar plazas de aparcamiento se convierte en una preocupación clave. Surge un debate tan sutil como pertinente: ¿es el aparcamiento de coches, una necesidad imperiosa o un privilegio que hay que conceder?
Hoy en día, este interrogante en los comerciantes trasciende la comodidad material para convertirse en un reto estratégico, que combina imperativos logísticos, consideraciones económicas y compromisos sociales. En este artículo, exploramos las cuestiones subyacentes a esta asignación, y las perspectivas para determinar si el aparcamiento comercial es un imperativo operativo innegable o una ventaja real.
La gente elige ir a los centros comerciales o establecimientos para disfrutar de su tiempo libre, hacer compras, (o gastar algo de dinero), ir a las películas o restaurantes. El estacionamiento es un extra determinante en todo el proceso de hospitalidad y experiencial.
Las herramientas tecnológicas que automatizan el parking ya no son más un lujo, son una necesidad, ya que los clientes demandaran cada vez más eficiencia en estos servicios, pagos digitales y reducción de contacto con el personal. Frente a estos cambios la tecnología tendrá un rol clave, no sólo para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado sino también para adelantarse a los cambios.
Hoy los Parkings deben ofrecer soluciones de pago sin contacto, guiado de parking, automatización de barreras que serán vitales para adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.
(EN FGN ADVERTISING: GUÍA TÉCNICA PARA LA CREACION DE UNA MARCA PASO A PASO! )
Las primeras impresiones cuentan, y mucho..
Psicólogos de las universidades de «Glasgow y Princeton» han demostrado que las primeras imágenes que percibimos son suficiente para sacar conclusiones sobre el ambiente. Otros estudios apuntan a que se tarda entre cinco segundos y cinco minutos en formarse la primera impresión, pero lo más relevante con relación a este tema no es tanto el tiempo en el que uno se forma la primera impresión sino en cómo eso queda grabado en el cerebro y luego es muy difícil de cambiar.
En un mundo donde hay cada vez más autos y personas, el estacionamiento ha tomado un rol importante en la elección de destino de un cliente. Pero no solo influye en la decisión de compra, también es un factor importante para la experiencia del consumidor.
El estacionamiento tiene el potencial de ser la primera y última impresión que el cliente se lleva de nuestro establecimiento.
El estacionamiento es parte de la experiencia del cliente
Eso significa que el estacionamiento es parte importante de la experiencia de compra. Los clientes que no les gusta depender de los transportes públicos y para los que el paseo hasta el centro comercial es demasiado largo, son muy propensos a llegar al centro comercial en coche. Entonces, ¿Qué pasa si la experiencia de estacionamiento no es positiva? Incluso los clientes más pacientes y comprensivos encontrarán largas colas y tiempos de espera molestos. Naturalmente, esto afecta el estado de ánimo del cliente.
¿Los clientes felices realmente gastan más?
Se cree ampliamente que los clientes felices tienden a gastar más dinero en centros comerciales. Diferentes estudios realizados a lo largo de los años no parecen demostrar una relación directa entre el buen humor y el dinero que los clientes gastan. Sin embargo, todos podríamos estar de acuerdo en que es más probable que un cliente feliz regrese.
¿Cómo crear una experiencia de estacionamiento satisfactoria?
Por lo tanto, ahora que sabemos que los centros comerciales realmente deben tratar de mantener a sus clientes en un buen estado de ánimo, vamos a ver cómo podemos hacer de nuestro garaje de estacionamiento un factor clave para lograr eso.
- Hazlo rápido. Las largas colas son molestas dentro y fuera del centro comercial, pero los conductores que buscan un espacio de estacionamiento están literalmente atrapados en su automóvil. Un estacionamiento bien diseñado equipado con un sistema de guía de estacionamiento
confiable puede resolver este problema fácilmente. Si sus colas se forman frente a la entrada del garaje de estacionamiento, es posible que tenga un problema de movilidad. - Hazlo fácil. ¿Hay algo peor que entrar en un garaje de estacionamiento y no saber a dónde ir? Los sensores de estacionamiento de mejor trabajo no valen nada si la señalización se ha instalado sin sentido común. Permita que los usuarios sepan dónde están y a dónde deben ir de un vistazo.
- Que sea seguro. Los garajes de estacionamiento cubierto tienden a ser oscuros y sombríos. Un sistema de iluminación bien instalado aumentará la visibilidad y hará que sus clientes se sientan más seguros. Un sistema de iluminación inteligente no sólo reducirá el consumo de energía, sino que también hará que el camino a la plaza de aparcamiento sea más seguro.
(TAMBIÉN EN FGN ADVERTISING: MARKETING VS. PUBLICIDAD, ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA? )
Atributos que definen la situación del parking
La situación de estacionamiento que rodea a un destino de compras generalmente se define por varios atributos. Entre ellos:
- Conveniencia o comodidad del estacionamiento.
- Calidad de los estacionamientos (Iluminación, señalización, higiene).
- Disponibilidad de lugares para estacionar (Tiempo de búsqueda).
- Costos del estacionamiento.
Además, el estacionamiento es uno de los procesos menos controlables de nuestro establecimiento. Incontables factores pueden perjudicar la experiencia que nuestros clientes perciben al estacionar: Barreras que se rompen, señalización que se desprende, congestión para estacionar, filas para pagar, accidentes vehiculares, y la lista continúa.
Gestionar un Parking puede ser todo un desafío !
En resumidas cuentas, para una buena experiencia del consumidor debemos reducir la posibilidad de fricción en todo el proceso de compra. Y este no comienza en un local, ni siquiera en los pasillos o las entradas; comienza en el estacionamiento. Reducir el tiempo y la comodidad de la acción de estacionar es vital para mantener competitivo nuestro establecimiento frente a otros. Nos debemos enfocar en cuidar la experiencia del consumidor y buscamos incrementar la misma desde el momento en que los clientes ingresan al establecimiento.
*Este artículo fue creado por la Sala de Prensa de FGN Advertising Global Boutique con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza ‘Machine Learning’ para producir texto similar al humano.
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Cortesía: FERNANDO GIRALDO NARANJO / FGN Advertising Global Boutique.